WhatsApp Business présente une version indépendante de la célèbre messagerie WhatsApp. Elle fonctionne de la même manière que WhatsApp. Cette application est disponible uniquement sur Android et s’adresse principalement aux entreprises. WhatsApp Business offre des fonctionnalités supplémentaires adaptées aux besoins des entreprises. L’objectif principal de cette messagerie est de mettre en relation les entreprises et les clients de la manière la plus facile possible. C’est un outil qui aide les marques à bien gérer les commandes ainsi qu’il se présente comme une plateforme de communication idéale pour les petites entreprises.
WhatsApp Business : de quoi il s’agit exactement ?
WhatsApp Business, en tant qu’application de messagerie WhatsApp, est un moyen rapide, simple et pratique pour communiquer à deux ou en groupe. C’est une application qui permet de partager des photos et des vidéos, d’envoyer et de recevoir des documents ainsi que d’engager des conversations privées et sécurisées à tout moment. La version WhatsApp Business est dédiée aux entreprises qui veulent optimiser et faciliter le dialogue avec leur communauté. Il s’agit d’une application de chat OTT (over-the-top) qui ajoute les fonctionnalités et commodités de la messagerie personnelle aux communications professionnelles.
Avec WhatsApp Business et contrairement aux textos, les consommateurs peuvent recevoir des messages WhatsApp sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet et cela permet d’améliorer le taux de délivrabilité. Lorsqu’il est utilisé en conjonction avec d’autres canaux mobiles, WhatsApp Business devient un élément crucial d’une stratégie marketing omnicanale réussie.
Les principales atouts de WhatsApp Business
1. Un moyen de communication intégrer dans le quotidien des consommateurs
WhatsApp Business est un moyen offert aux entreprises afin de s’engager avec leurs prospects et clients par le biais d’une application qu’ils utilisent déjà pour leurs conversations personnelles quotidiennes. Cette application propose aux entreprises une passerelle directe pour dialoguer facilement avec eux.
2. Une application à une portée mondiale
L’application de messagerie WhatsApp est l’application la plus populaire dans divers pays, ce qui le rend un canal parfait pour les multinationales. Dans le cadre de relations internationales, les textos occasionnent des coûts supplémentaires lorsqu’ils sont délivrés à l’étranger. Pour cela, WhatsApp Business est l’alternative la plus efficace aux SMS car avec cette application vous vous affranchissez de ces coûts d’itinérance mobile, puisque les messages transitent via le réseau internet.
3. WhatsApp Business en tant qu’une machine à leads
Une fois que le public cible choisi de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise, vous pouvez créer immédiatement des modèles qui permettent de faire pousser les clients dans le tunnel de conversion. En dictant des politiques strictes concernant la qualité du contenu diffusé et les temps de réponse, WhatsApp Business s’assure que les utilisateurs ne reçoivent que le contenu de qualité ni de spams ni de communications non pertinentes. De plus, l’application WhatsApp Business exige également que les professionnels répondent aux demandes des clients dans les 24 heures, en utilisant un message non modélisé afin de s’assurer de leur satisfaction.
4. Une gestion parfaite des image partagées
En tant qu’une entreprise vous devez créer un “profil d’entreprise” sur WhatsApp Business en créant une identité unique qui inclut des éléments de marque dans vos conversations. De plus, vous pouvez ajouter des URL de sites web, des numéros de contact supplémentaires, des emplacements de magasins, des détails promotionnels… Cela garantit que lorsqu’un consommateur dialogue avec vous par ce biais, il sait qu’il discute avec un conseiller de l’entreprise ou un expert. Cela facilite la fidélisation des clients ou la conversion, selon la nature de la conversation.
5. Un outil idéal pour améliorer le service client
Le temps des appels frustrants au service client et à l’assistance technique, les longs temps d’attente ainsi que les routages interminables vers les agents et des échanges par emails parfois fastidieux : ce sont les problèmes majeurs rencontrés par les entreprises. Pour cette raison, WhatsApp Business offre aux entreprises un environnement direct et personnel afin de discuter avec les clients en temps réel. Que ce soit avant, pendant ou après l’achat, cette disponibilité immédiate améliore la confiance des clients en facilitant la fidélisation.
7 astuces pour bien utiliser WhatsApp Business
1. La création des groupes de contacts
Sur l’application WhatsApp Business, vous pouvez créer des groupes, en tant qu’une entreprise. Pensez à vous servir de cette fonctionnalité pour communiquer différemment avec vos clients et prospects, mais aussi pour définir des segments par intérêt, genre, localisation… car dans une stratégie marketing, toute entreprise doit définir des segments d’audience. Cette technique est très efficace car elle permet de mieux cibler votre communauté, de montrer que vous la connaissez et que vous vous intéressez à elle. Cela booste notamment vos chances de conversion, puisque les messages sont davantage personnalisés.
2. L'acquisition des nouveaux utilisateurs avec un message de bienvenue
Lorsque les clients prennent le temps de contacter une entreprise, ils apprécient de lire un message de bienvenue chaleureux, d’autant plus que ce message peut les aider à patienter jusqu’à votre réponse. En fait, WhatsApp Business dispose d’une fonction qui permet d’envoyer automatiquement un message de bienvenue aux utilisateurs qui prennent contact avec vous la première fois, ou même après 14 jours d’inactivité.
3. L’élaboration d’un chatbot pour WhatsApp Business
Grâce à WhatsApp Business, vous pouvez créer des chatbots. Un chatbot va accueillir et accompagner les clients de votre entreprise. Ce robot conversationnel est capable de simuler une véritable conversation et de répondre aux principales sollicitations des clients. Ce chatbot peut être paramétré pour répondre à des questions concernant le suivi de livraison, la disponibilité des produits, les conditions de commande, la compatibilité entre les offres… Il faut mentionner aussi qu’il existe même des chatbots qui peuvent diriger l’utilisateur vers le produit ou service adapté à ses besoins, ou envoyer du contenu tels que les articles de blog, un livre blanc, une infographie, des étude de cas…qui répond à ses questions.
4. La diffusion des codes de réduction ou même des offres promotionnelles
Lorsque les prospects ou les clients laissent leurs coordonnées mobiles, cela signifie qu’ils s’attendent à recevoir quelque chose de la part de votre entreprise. Parmi les informations que les utilisateurs espèrent, on note les réductions ou offres exceptionnelles. Chaque fois que vous créez un coupon de réduction, que vous ajoutez ou modifiez vos promos ou que vous organisez des ventes privées, vous pouvez envoyer un message via WhatsApp Business. Cela insiste vos contacts à en savoir plus et de visiter votre site web, en recherchant une bonne affaire. Cette bonne pratique augmente notamment les ventes, ainsi qu’elle favorise la fidélisation des clients.
5. Le partage du contenu utile et pertinent
Si vous venez de publier un article de blog ou meme un livre blanc, vous pouvez les envoyer aux contacts intéressés par le sujet abordé dans votre dernier contenu. WhatsApp Business s’intègre dans votre content marketing pour améliorer la visibilité de vos contenus, acquérir du trafic qualifié sur votre site web ainsi que d’obtenir des informations complémentaires sur vos prospects. Cependant, pour éviter d’ être considéré comme un spammeur, il est nécessaire de sélectionner soigneusement les informations que vous envoyez. Le mieux reste de le faire par groupe restreint d’utilisateurs, en vous assurant qu’ils ont envie de recevoir ce genre de nouvelle de votre part. Il faut garder à l’esprit que plus le contenu est personnalisé, plus il remplit l’objectif escompté.
6. L’adaptation du contenu pour smartphone
Via l’application WhatsApp Business, en tant qu’une entreprise, vous pouvez créer et partager tout format de contenu multimédia : des photographies, des images prédéfinies, des GIF, des vidéos… Il est aussi possible d’envoyer des fichiers PDF. Mais il faut prendre en considération que vos contacts vont recevoir le message sur leur smartphone. Il est essentiel donc que le contenu soit parfaitement adapté à l’écran d’un mobile. Pour le faire, vou pouvez utilisez les mêmes bonnes pratiques qui sont utiliser sur les réseaux sociaux :
- Des contenus claires, brefs et visuels
- Des conseils utiles qui attirent l’attention et attisent la curiosité
- Un lien pour accompagner le public cible qui veux plus d’informations
- De contenu avec des formats interactifs et ludiques, qui incitent à l’interaction.
7. L’utilisation des statistiques pour booster la stratégie WhatsApp Business
Le principal atout de l’application WhatsApp Business est son outil statistique. A travers cet outil vous pouvez connaître le nombre de messages envoyés, reçus, lus et auxquels vous avez répondu dans le but de connaître le niveau d’interaction que vous avez avec vos clients. Grâce à ces informations fournies par WhatsApp Business, vous pouvez optimiser votre stratégie marketing et améliorer la relation client, sur ce canal en atteignant vos objectifs.
Pour conclure…
Aujourd’hui, WhatsApp Business se considère comme un outil incontournable pour les entreprises pour bien gérer la relation client. Si vous voulez améliorer considérablement votre gestion de vos relations clients et booster vos ventes sur le web, vous pouvez miser sur WhatsApp Business et les astuces qui sont mentionnées au-dessus.
