L’emailing est l’un des outils les plus puissants du marketing digital, offrant une opportunité unique de communiquer directement avec vos clients et prospects. Toutefois, même si cette méthode peut être extrêmement efficace, elle peut aussi parfois se retourner contre vous.
Dans cet article, nous examinerons 5 exemples de campagnes d’emailing qui ont échoué, mettant en évidence les erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing. En comprenant ces erreurs, vous pourrez éviter de les reproduire et optimiser vos propres campagnes pour obtenir de meilleurs résultats.
Préparez-vous à découvrir des cas concrets qui vous inspireront à prendre des décisions plus éclairées lors de la mise en place de vos futures campagnes d’emailing !
En quoi consiste une campagne emailing ? Un petit rappel…
Une campagne d’emailing est une stratégie marketing qui consiste à envoyer des emails ciblés à un groupe de destinataires dans le but de promouvoir un produit, un service ou une offre spécifique. Cette approche permet aux spécialistes du marketing de communiquer directement avec leur public cible et de susciter l’intérêt, l’engagement et les conversions.
Les éléments d’une campagne emailing
Objectifs clairs :
Avant de lancer une campagne d’emailing, il est essentiel de définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre. Il peut s’agir d’augmenter les ventes, de générer des leads, d’accroître la notoriété de la marque ou de fidéliser les clients existants.
Segmentation :
La segmentation de la liste de contacts est une étape cruciale dans la mise en place d’une campagne d’emailing réussie. Vous pouvez diviser votre liste en différents groupes en fonction de critères tels que l’âge, l’emplacement géographique, les intérêts, le comportement d’achat… Cela vous permet d’envoyer des messages plus personnalisés et pertinents à chaque segment.
Création du contenu :
Le contenu de vos emails doit être attrayant, informatif et incitatif. Il peut prendre la forme d’une newsletter, d’une offre promotionnelle, d’un contenu éducatif, d’une invitation à un événement, ou tout autre format qui correspond à vos objectifs et à votre public cible. Veillez à utiliser des images attrayantes, un langage clair et à inclure des appels à l’action convaincants.
Conception et mise en page :
L’apparence visuelle de vos emails est importante pour capter l’attention du destinataire. Assurez-vous d’utiliser un design cohérent avec votre identité visuelle, une mise en page claire et responsive qui s’adapte à différents appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes), et un bon équilibre entre le texte et les images.
Automatisation :
L’automatisation joue un rôle clé dans les campagnes d’emailing. Vous pouvez utiliser des outils d’automatisation pour planifier l’envoi des emails à des moments stratégiques, créer des séquences automatisées en fonction du comportement des destinataires, et segmenter automatiquement votre liste de contacts.
Suivi et analyse :
Une fois votre campagne d’emailing lancée, il est important de suivre et d’analyser ses performances. Les indicateurs clés à surveiller incluent le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion et le taux de désabonnement. Ces données vous permettent d’ajuster votre stratégie et d’améliorer les résultats de vos futures campagnes.
Pourquoi faire de l’emailing ?
Les avantages des campagnes d’emailing sont nombreux et variés. Voici quelques raisons clés pour lesquelles vous devriez intégrer cette stratégie dans votre communication :
1. Communication directe :
L’emailing vous permet d’entrer directement en contact avec vos clients et prospects. Vous avez la possibilité d’envoyer des messages personnalisés et ciblés, ce qui renforce la relation avec votre public et favorise l’engagement.
2. Rentabilité :
Comparé à d’autres canaux marketing, l’emailing offre un excellent retour sur investissement. Il nécessite des coûts relativement bas pour la création et l’envoi des messages, ce qui en fait une solution économique pour toucher un large public.
3. Ciblage précis :
Les outils d’emailing vous permettent de segmenter votre liste de contacts en fonction de critères spécifiques tels que l’âge, l’emplacement géographique, les intérêts… Cela vous permet d’envoyer des messages pertinents à des groupes spécifiques, augmentant ainsi les chances de conversion.
4. Personnalisation :
L’emailing offre la possibilité de personnaliser les messages en fonction des préférences et des comportements des destinataires. En adaptant le contenu à chaque individu, vous pouvez renforcer la pertinence du message et stimuler l’interaction.
5. Mesurabilité :
Grâce aux outils d’analyse intégrés, vous pouvez facilement mesurer les performances de vos campagnes d’emailing. Vous pouvez obtenir des données précises sur le taux d’ouverture, le taux de clic, les conversions, et bien plus encore. Ces informations vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré pour optimiser vos futures campagnes.
6. Automatisation :
L’emailing peut être automatisé pour gagner du temps et de l’efficacité. Vous pouvez planifier l’envoi des messages à des moments stratégiques, créer des séquences d’emailing automatisées pour nourrir les leads et les transformer en clients fidèles.
5 exemples de campagne emailing ratées
Exemple 1 : Adidas - Un message inapproprié
Lors de l’envoi d’un e-mail aux coureurs du marathon de Boston, le message était le suivant : « Salut, tu as survécu au marathon de Boston« . Compte tenu de l’attentat tragique de 2013 lors de ce marathon, où plusieurs personnes ont été blessées ou tuées, il est évident que ce message était totalement inapproprié.
Les clients étaient indignés et Adidas a reçu de nombreux commentaires négatifs. Bien que des excuses aient été présentées après coup, le mal était déjà fait. Cet incident souligne l’importance de la relecture et de la prise en compte du contexte dans les campagnes automatisées.
La leçon à retenir : Les erreurs peuvent être évitées en accordant une attention particulière aux détails et en tenant compte des sensibilités spécifiques à chaque événement.
Exemple 2 : Airbnb – Un mauvais timing
Avons-nous déjà envisagé que le timing pourrait causer des problèmes ? En fait, les idées ne doivent pas toujours être mises en pratique immédiatement. Cela s’affirme avec l’erreur commise par Airbnb. La célèbre plateforme a créé une publicité captivante mettant en scène une maison flottante et incitant les gens à séjourner au-dessus de l’eau.
À première vue, rien ne semblait poser problème. Malheureusement, cette publicité a été lancée exactement au moment où l’ouragan Harvey ravageait Houston. Pendant cette période tragique, les destinataires ont reçu l’e-mail d’Airbnb contenant cette proposition.
La leçon à retenir : Il est essentiel de revoir les campagnes de plus près, juste avant leur lancement, afin d’éviter tout contenu offensant ou mal interprété à la lumière des événements en cours.
Exemple 3 : Shopify – L’oubli d’insertion du lien
Vous est-il déjà arrivé d’envoyer un e-mail en oubliant la pièce jointe que vous souhaitez y inclure ? Presque tout le monde est passé par là ! Ce problème est aussi fréquent parmi les services de vente en ligne et peut entraîner des échecs extrêmement frustrants. En effet, nous sommes tellement absorbés par le design et le contenu de l’annonce que nous oublions parfois d’inclure le lien vers le produit.
Cela peut être une situation gênante, car même si les clients potentiels sont intéressés par les produits, ils ne pourront pas suivre le lien. Cette erreur est clairement visible dans cet e-mail de Shopify, où le développeur a négligé de placer le lien dans l’image soigneusement élaborée.
La leçon à retenir : Vérifier votre email et assurez-vous que tous les éléments y sont avant l’envoi. Faites plusieurs tests avant de valider la version finale, s’il le faut.
Exemple 4 : Shutterfly – Un email aux mauvaises personnes
Imaginez recevoir un e-mail vous félicitant d’être devenu parent, alors que ce n’est pas le cas. Dans certains cas, il n’y aurait pas de problème majeur. Vous pourriez simplement rire de l’email ridicule reçu. Mais parfois, ce type d’erreur peut avoir des conséquences désastreuses et peut entraîner la perte d’un client. En effet, cela peut blesser une personne qui a perdu un enfant ou éprouve des difficultés à devenir parent. Le client pourrait donc percevoir le mail comme une mauvaise blague, entraînant potentiellement une perte de confiance envers l’entreprise.
La leçon à retenir : Il est crucial de vérifier attentivement les destinataires et le contenu des emails avant de les envoyer.
Exemple 5 : Macy's - Des emails non adaptés aux mobiles
Le mobile est devenu la plateforme privilégiée des internautes, y compris pour consulter et lire les emails. Autrement, avec des emails inadaptés, vous risquez de fournir une expérience médiocre à la majorité de vos clients.
Vos e-mails doivent être réactifs et optimisés pour différents écrans, en particulier pour une navigation facile sur les appareils mobiles. Malheureusement, l’exemple de Macy’s ci-dessus est un véritable casse-tête pour les utilisateurs ayant de gros doigts. En effet, la présence de nombreux petits boutons CTA rapprochés crée une expérience utilisateur frustrante.
La leçon à retenir : Assurez-vous que vos e-mails sont faciles à lire et à utiliser sur les appareils mobiles pour offrir une expérience utilisateur fluide et agréable.
Webessor pour vos campagnes d’emailing
L’emailing est un outil puissant pour établir une communication directe, rentable et personnalisée avec votre audience. En l’intégrant dans votre stratégie de marketing digital, vous pourrez atteindre vos objectifs plus efficacement et construire des relations durables avec vos clients.
Il est important de noter que ces exemples ne sont pas exhaustifs, mais ils illustrent certains des problèmes courants rencontrés dans les campagnes d’emailing ratées. En évitant ces erreurs et en apprenant des échecs des autres, vous pouvez améliorer vos propres campagnes et obtenir de meilleurs résultats.
Chez Webessor, nous prêtons attention à tous les détails. Nous vous accompagnons tout au long de vos campagnes emailing pour vous éviter tout type d’erreurs. De plus, notre équipe vous assiste et prend en charge la création et la gestion de toutes vos campagnes. Alors si vous avez besoin d’aide pour lancer des campagnes emailing efficaces, contactez-nous !
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